A solo 30 minutos del Aeropuerto Internacional de San José del Cabo, Chileno Bay Resort & Residences, Auberge Collection es un moderno hotel frente al mar ubicado en la playa más codiciada de Los Cabos para nadar. Combinando un estilo fresco y moderno con un espíritu activo y atractivo, el resort ofrece una escapada ideal para familias, amigos y parejas por igual.
El alojamiento incluye 101 habitaciones y 82 amplias villas de dos, tres y cuatro dormitorios con vistas panorámicas al mar o a la montaña. En el corazón del resort se encuentra una impresionante piscina infinita de tres niveles, complementada con una cala oceánica apta para el baño y la Cueva H2O, que alberga una amplia gama de actividades acuáticas. El bienestar ocupa un lugar central en Sol, The Spa at Chileno Bay, un sereno santuario que ofrece rituales transformadores y un estudio de movimiento diseñado para nutrir la mente, el cuerpo y el espíritu. Los huéspedes pueden saborear la innovadora cocina latino-contemporánea en el restaurante al aire libre COMAL, los platos de inspiración mediterránea en YAYA y los tacos y el tequila con los pies en la arena en TnT.
El Supervisor de Bell Service es responsable de coordinar y supervisar la operación diaria del equipo de botones, asegurando una experiencia de llegada, estancia y salida excepcional para todos los huéspedes, cumpliendo los estándares de servicio de lujo del resort.
Deberes y Responsabilidades:
- Supervisar la operación diaria del departamento de Bell Service.
- Controlar suministros y equipo del equipo mediante requisiciones constantes.
- Distribuir y asignar actividades durante cada turno.
- Realizar horarios para una adecuada cobertura de personal en los diferentes
turnos. - Capacitar continuamente al equipo en estándares de servicio.
- Servir como ejemplo de liderazgo y profesionalismo.
- Realizar reporte de incidencias de huéspedes y dar seguimiento en caso de
ser necesario. - Garantizar una bienvenida cálida y personalizada para todos los huéspedes y propietarios del resort.
- Supervisar los procesos de llegada y salida.
- Supervisar el correcto almacenamiento y control de equipaje.
- Coordinar el manejo oportuno y seguro del equipaje durante los procesos de llegada y salida así como cambios de habitaciones/villas.
- Anticipar necesidades y preferencias del huésped.
- Resolver solicitudes especiales de manera inmediata.
- Atender y dar seguimiento a comentarios y oportunidades de mejora.
- Crear experiencias memorables durante toda la estancia.
- Coordinar habitaciones listas con Front Desk y Housekeeping.
- Mantener comunicación constante con Concierge y Transportación.
- Revisar bitácoras y pendientes entre turnos.
- Verificar que el lobby, áreas de acceso y bodega de botones, mantengan una imagen impecable.
- Supervisar el uso correcto del equipo operativo (carritos, radios, góndolas,etc.).
- Asegurar el cumplimiento de los estándares Forbes y Auberge Collection.
- Verificar que todas las interacciones con huéspedes reflejen hospitalidad
genuina. - Mantener altos estándares de presentación personal y uniforme.
- Realizar auditorías y reportes constantes de la operación.
- Comunicación efectiva.
- Inteligencia emocional.
- Atención al detalle.
- Toma de decisiones.
- Planeación y organización.
- Trabajo en equipo.
- Resolución de conflictos.
- Sentido de urgencia.
- Adaptabilidad y flexibilidad.
- Profesionalismo.
- Preparatoria concluida.
- Mínimo 1 año de experiencia como Bell Captain o Supervisor de Bell Service.
- Experiencia en hoteles de lujo o cinco estrellas.
- Inglés avanzado oral y escrito.
- Conocimiento de operación de Front Office.
- Manejo de quejas y recuperación del servicio.
- Disponibilidad y flexibilidad de horario.
- Buena condición física para apoyar en la operación cuando sea necesario.
- Inglés avanzado.
- Carrera técnica o licenciatura en Turismo, Hotelería o Administración.
- Conocimiento de PMS (Opera, Opera Cloud).
- Conocimiento de Alice, Abrhil o sistemas similares.
- Conocimiento de estándares Forbes o similar.
Auberge Collection es un portafolio de hoteles, resorts, residencias y clubes privados extraordinarios. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal hacia el lujo y transmiten el alma del destino a través de un diseño cautivador, una gastronomía excepcional, spas innovadores y un servicio amable pero discreto. Con 30 hoteles y resorts únicos en su tipo, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo.
Para más información: auberge.com
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