Esperanza está situado en la comunidad residencial privada de Punta Ballena, cerca de Cabo San Lucas. El complejo de cinco estrellas cuenta con 59 habitaciones tipo casita y 96 amplias villas de uno a cuatro dormitorios con vistas al mar y a los jardines que ofrecen a los huéspedes una experiencia de lujo descalzo impregnada del espíritu de Baja California. Además, el complejo cuenta con seis restaurantes, entre ellos el emblemático Cocina del Mar, frente al mar, con íntimas terrazas al aire libre sobre la orilla del mar, The Spa at Esperanza, cuatro impresionantes piscinas, pistas de tenis, acceso a campos de golf de primera categoría, un club infantil, un programa de servicio completo para mascotas y un menú Auberge Adventures de experiencias terrestres y marinas exclusivas de Cabo.
Es responsable de atender a cada uno de nuestros huéspedes de forma eficiente y amable. Le da seguimiento oportuno a todas las peticiones que requiere nuestro huésped. Recibe y atiende a nuestros huéspedes amablemente con una sonrisa y siempre dirigiéndose a ellos de manera respetuosa y utilizando los estándares establecidos por Esperanza an Auberge Collection.
Deberes y Responsabilidades
- Cuando se trata del primer turno, se encarga de abrir el Spa y asegurarse que esté limpio, ordenado y atiende a los huéspedes que asistan al abrir.
En el turno de la tarde se encarga de cerrar y dejar todo en orden para el siguiente día.
Organiza la carga de trabajo y la distribuye de acuerdo a las terapistas que se tengan programadas para el día.
Se asegura que se tengan todos los insumos, blancos y materia prima necesarios para el día y toma nota con anticipación sobre posibles faltantes para próximos pedidos.
Elabora reservaciones para tratamientos y da información respecto a los servicios que otorga el Spa, personalmente, Ipad o por teléfono.
Recibe a huéspedes cuando se presentan a tomar su tratamiento y otorga la información pertinente previa al tratamiento utilizando la fraseología adecuada.
Presenta al huésped con el encargado de locker y se asegura que el tratamiento inicie en tiempo.
Conoce y aplica los estándares de Esperanza an Auberge Resorts & LQA.
Elabora cargos y sus respectivos reportes de ventas diarias.
Otorga tours y proporciona información del spa cuando se requiere.
Promueve la venta de tratamientos con personas que se presentan a solicitar información.
Conoce, explica y recomienda en inglés todos los tratamientos del menú del spa, incluyendo sus beneficios, duración y costo.
Elabora y confirma reservaciones de tratamiento por teléfono o correo electrónico y envía sus respectivas confirmaciones.
Promueve y explica a nuestros huéspedes el programa de actividades cuando se requiere.
Conoce y promueve nuestros centros de consumo y las actividades que ocurren en la propiedad para nuestros huéspedes.
Recibe al huésped al terminar su tratamiento verifica nivel de satisfacción respecto al tratamiento tomado y solicita retroalimentación al respecto.
Invita al huésped que está por salir para que reserve otro tratamiento y trata de promover la venta de algún artículo de “retail”.
Despide al huésped a su salida y lo invita para que regrese nuevamente.
Informa constantemente a las terapeutas sobre sus siguientes tratamientos programados para que estén preparadas.
Notifica inmediatamente al gerente cuando un huésped presente una queja o inconformidad.
Elabora una lista de pendientes para el siguiente turno.
No abandona su posición hasta que llegue la persona que ocupará su lugar, al haber cambio de turno.
Conoce y aplica el procedimiento de emergencias cuando se requiere.
Elabora Reporte de Auditor al cierre del Spa.
Llena el formato de “Concentración de Valores” y lo deposita en la tómbola de recepción hotel, cuando realice ventas en efectivo.
Realiza corte de terminales de tarjetas de crédito, revisa que todas las cabinas estén cerradas y en orden, siguiendo el procedimiento para cerrarlas.
Apaga luces, velas y cierra el spa
Verifica que todo esté apagado, limpio y ordenado para proceder a cerrar la sala de colaboradores con llave.
Entrega las llaves en un sobre en la caseta de seguridad.
Es responsable del fondo de caja chica de operación.
Es responsable de entregar valores, efectivo y cheques correspondientes a la venta del día en el lugar indicado.
Es responsable del inventario de los artículos de “retail”.
Mandatorio
Debe estar dispuesto a trabajar un horario flexible para llevar a cabo todas las tareas y responsabilidades.
Debe tener siempre actitud positiva y motivadora transmitiendo a colaboradores y huéspedes.
Debe tener conocimiento total en el área.
Debe mostrar profesionalismo y estar orientado al servicio de Lujo.
Debe trabajar de manera segura, prudente y organizada
Debe ser capaz de trabajar en equipo y relacionarse con los diferentes niveles manteniendo una relación cordial y afectuosa con todos los colaboradores.
Idiomas
- Inglés Avanzado Oral y Escrito
Nivel de Escolaridad
- Licenciatura o equivalente a experiencia.
Auberge Resorts Collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una cocina y unos spas excepcionales, y un servicio amable pero discreto. Con hoteles y resorts en tres continentes, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo. Visite aubergeresorts.com para obtener más información sobre nuestra colección. Síganos en Instagram, TikTok, Linkedin, Facebook y Pinterest: @AubergeResorts y #AlwaysAuberge.