Esperanza está situado en la comunidad residencial privada de Punta Ballena, cerca de Cabo San Lucas. El complejo de cinco estrellas cuenta con 59 habitaciones tipo casita y 96 amplias villas de uno a cuatro dormitorios con vistas al mar y a los jardines que ofrecen a los huéspedes una experiencia de lujo descalzo impregnada del espíritu de Baja California. Además, el complejo cuenta con seis restaurantes, entre ellos el emblemático Cocina del Mar, frente al mar, con íntimas terrazas al aire libre sobre la orilla del mar, The Spa at Esperanza, cuatro impresionantes piscinas, pistas de tenis, acceso a campos de golf de primera categoría, un club infantil, un programa de servicio completo para mascotas y un menú Auberge Adventures de experiencias terrestres y marinas exclusivas de Cabo.
El Gerente de Haciendas es responsable de actuar como principal punto de contacto entre los propietarios de las Haciendas y Exclusive Resorts para coordinar los departamentos que afectan directamente a sus residencias, como los servicios administrativos, las operaciones diarias, los huéspedes del hotel, las reservas de los propietarios, las ventas, la limpieza y la ingeniería. Mantener una estrecha relación con todos los departamentos relacionados que trabajan con cada nivel de operaciones para garantizar que todos los aspectos de la experiencia del propietario de la residencia estén a la altura de los estándares.
Deberes y Responsabilidades
- El Gerente de Haciendas es responsable de cuidar y gestionar las las viviendas de los propietarios y de Exclusive Resorts Punta Ballena, así como de las zonas comunes para comunes para mantenerlas en buen estado.
- Es responsable de la asistencia y el seguimiento adecuado de los propietarios, amigos de propietarios, huéspedes de alquiler, solicitudes y sus invitados antes de su llegada, durante su estancia y salida.
- Establece procedimientos, formularios y protocolos para asistir a los propietarios, a los Exclusive Resorts y a los huéspedes antes y durante la estancia.
- Se asegura de dar un trato cortés y eficiente a todas las solicitudes de reservas, cambios, cancelaciones, e información sobre servicios al cliente, coordinando con los departamentos encargados el adecuado y correcto seguimiento.
- Desempeña el papel de embajador de la propiedad ante los propietarios, Exclusive Resorts y huéspedes.
- Ayudar en la coordinación de los pagos mensuales de los propietarios de viviendas y Exclusive Resorts, tales como
- como facturas de servicios públicos, cuotas anuales de fideicomiso, impuesto municipal sobre la propiedad, y las cuotas del condominio principal de Punta Ballena, el contenido de la Hacienda, y el seguro del vehículo, trabajando en equipo con el departamento de contabilidad.
- con el departamento de contabilidad. > Ayudar con el mantenimiento del edificio que afecta a las operaciones diarias, incluyendo calefacción,
- agua y sistemas de seguridad en las Haciendas.
- Mantener una buena relación con proveedores externos y diferentes administradores de propiedades.
- Supervisar el rendimiento de otros empleados para garantizar que cumplen los estándares de calidad y las expectativas de los propietarios y de Exclusive Resorts. Asistir a los compañeros de trabajo para garantizar una cobertura adecuada y un servicio puntual.
- Mantener un conocimiento completo de los sistemas informáticos y manuales.
- Tener acceso a todas las funciones de los sistemas informáticos HMS y Alice y seguir todos los procedimientos y normas establecidos.
- Mantener un puesto de trabajo con los materiales y recursos necesarios y mantener la limpieza durante todo el turno. Coordinar con el departamento de reservas que todas las solicitudes, cambios y cancelaciones de los propietarios, Exclusive Resorts y huéspedes recibidas por teléfono o correo electrónico se procesen el mismo día.
- Obtener toda la información posible antes de la llegada del propietario, Exclusive Resorts o huésped.
- Responder a las solicitudes de determinados propietarios y Exclusive Resorts e identificarlas adecuadamente en el sistema.
- Realizar una correcta gestión de las reclamaciones de los propietarios y Exclusive Resorts y darles un seguimiento adecuado para garantizar la satisfacción del cliente.
- Mantener una estrecha comunicación con los propietarios, Exclusive Resorts y huéspedes para informar del estado de sus Haciendas.
- Informar a los propietarios de las viviendas y a Exclusive Resort de fallos en los equipos dentro de las Haciendas o de daños estructurales en las mismas.
- Solicitar cotizaciones para enviarlas a los propietarios y Exclusive Resorts para llevar a cabo las reparaciones necesarias en las Haciendas.
- Mantener informados a los propietarios y Exclusive Resorts de cualquier información crítica que tenga que ver con su propiedad.
- Actuar como contacto principal para los propietarios y Exclusive Resorts. Desarrollar y hacer crecer una excelente relación con Exclusive Resorts y los propietarios de las viviendas, garantizando que estén limpias, mantenidas y bien cuidadas. Garantizar que las expectativas y comentarios de los propietarios y Exclusive Resorts se comuniquen al equipo de operaciones y a otros departamentos internos.
- Realizar inspecciones regulares de las viviendas antes de la llegada de los propietarios, Exclusive Resorts o huéspedes y cuando estén vacías.
- Asumir por completo todas las responsabilidades del día a día que conlleva el alquiler y la gestión de una propiedad residencial.
- Preparar y documentar con fotografías u otras pruebas para las reclamaciones de seguros, en coordinación con el área de contabilidad y administración.
- Proponer mejoras y mantenimiento preventivo anual en las Haciendas en coordinación con el área de mantenimiento.
- Mantener en buen estado los trasteros y vehículos de los propietarios y Exclusive Resorts.
- Controlar los servicios de limpieza gratuitos mensual y anualmente de acuerdo con el presupuesto.
- Cuando se consuman, los servicios de limpieza deben cobrarse a los propietarios y a los Exclusive Resorts o descontarse de las tarifas de alquiler.
- Revisar todos los incidentes de los propietarios y Exclusive Resorts o huéspedes en el Resort antes de salir. Mantener inventarios de cocina y muebles con fotos y descripciones por unidad.
- Hacer inspecciones después de la Hacienda rentada para identificar cualquier artículo roto o faltante.
- Dar seguimiento al estado de cuenta mensual de los propietarios y Exclusive Resorts con ingresos y gastos.
- Coordinar con el supervisor de anfitriones de la Hacienda la asignación de uno si se requiere.
- Dar la bienvenida y despedir a todos los propietarios y huéspedes de Exclusive Resorts en el área del Lobby 2 o en el Lobby Principal.
- Generar ingresos mediante la venta de actividades aprobadas en el Resort.
- Responder a los correos electrónicos en un plazo de 24 horas.
- Controlar los fondos del banco de la casa asignada.
- Revisar todos los imprevistos y descuentos de los propietarios en el Resort antes de salir.
- Revisar las facturas de los proveedores de acuerdo con las órdenes de compra autorizadas.
- Elaborar órdenes de compra para cualquier reparación o reemplazo de la Hacienda, de acuerdo con las aprobaciones de los propietarios.
- Revisar los cargos apropiados por el uso de las habitaciones por parte de los propietarios y de Exclusive Resorts, alquileres, limpieza o cualquier otro cargo similar del Resort.
Idioma
Inglés Avanzado Oral y Escrito
Nivel de Escolaridad
Licenciatura o equivalente a experiencia.
Auberge Resorts Collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una cocina y unos spas excepcionales, y un servicio amable pero discreto. Con hoteles y resorts en tres continentes, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo. Visite aubergeresorts.com para obtener más información sobre nuestra colección. Síganos en Instagram, TikTok, Linkedin, Facebook y Pinterest: @AubergeResorts y #AlwaysAuberge.