A solo 30 minutos del Aeropuerto Internacional de San José del Cabo, Chileno Bay Resort & Residences, Auberge Collection es un moderno hotel frente al mar ubicado en la playa más codiciada de Los Cabos para nadar. Combinando un estilo fresco y moderno con un espíritu activo y atractivo, el resort ofrece una escapada ideal para familias, amigos y parejas por igual.
El alojamiento incluye 101 habitaciones y 82 amplias villas de dos, tres y cuatro dormitorios con vistas panorámicas al mar o a la montaña. En el corazón del resort se encuentra una impresionante piscina infinita de tres niveles, complementada con una cala oceánica apta para el baño y la Cueva H2O, que alberga una amplia gama de actividades acuáticas. El bienestar ocupa un lugar central en Sol, The Spa at Chileno Bay, un sereno santuario que ofrece rituales transformadores y un estudio de movimiento diseñado para nutrir la mente, el cuerpo y el espíritu. Los huéspedes pueden saborear la innovadora cocina latino-contemporánea en el restaurante al aire libre COMAL, los platos de inspiración mediterránea en YAYA y los tacos y el tequila con los pies en la arena en TnT.
Gestionar las solicitudes de los propietarios previas a la llegada, el seguimiento adecuado de las solicitudes durante la estancia del propietario o huésped, la coordinación de cualquier solicitud in situ, los procedimientos, formularios y protocolos establecidos para proporcionar apoyo a los propietarios y huéspedes y durante toda la estancia. Atender de forma cortés y eficiente todas las solicitudes de reservas, cambios, cancelaciones e información de servicios para huéspedes, coordinar las actividades semanales para huéspedes y propietarios, actuar como embajador ante propietarios, huéspedes y promotores.
Deberes y Responsabilidades
Capacidad para comunicarse de forma clara y agradable en inglés con los huéspedes, compañeros de trabajo y directivos para su comprensión, tanto en persona como por teléfono.
- Capacidad de comunicación clara y legible.
- Capacidad para realizar cálculos matemáticos básicos.
- Capacidad para introducir y acceder a datos en un ordenador.
- Capacidad para procesar solicitudes escritas de cambios en las semanas reservadas.
- Capacidad para mantener la discreción y confidencialidad de toda la información del propietario y del club de residencia.
- Promover relaciones positivas con todos los propietarios e invitados.
- Capacidad para centrar la atención en los detalles.
- Capacidad para mantener la calma bajo presión.
- Capacidad para procesar las solicitudes de reserva de los propietarios de forma rápida y precisa.
- Capacidad para trabajar en equipo con otros departamentos y compañeros.
- Capacidad para llegar puntualmente al turno programado y regresar de los descansos y comidas y coordinar al equipo de conserjería.
- Capacidad para mantener los estándares de aseo y uniformidad tal y como se indica en el manual del empleado.
- Mantener un conocimiento completo y cumplir con todas las políticas y procedimientos departamentales de APRE, hotel, club de residencia y residencias privadas.
- Mantener un conocimiento completo de los sistemas informáticos y manuales.
- acceder a todas las funciones del sistema informático springer miller de acuerdo con los procedimientos y normas establecidos.
- Mantener la estación de trabajo con los materiales necesarios y recursos y mantener la limpieza durante todo el turno.
- Responder llamadas telefónicas dentro de 3 timbres, usando saludos correctos y etiqueta telefónica.
- Tramitar todas las solicitudes de propietarios, cambios y cancelaciones recibidas por teléfono, fax o correo el mismo día.
- Obtener toda la información o coordinación previa a la llegada y realizar el seguimiento.
- Acomodar las peticiones especiales de los propietarios y designarlas en el sistema.
- Manejar las quejas y comentarios de los propietarios asegurando la satisfacción de los huéspedes y el seguimiento inmediato.
- Generar ingresos vendiendo actividades aprobadas en la zona
- Contabilizar los cargos en las cuentas de los huéspedes
- Gestionar adecuadamente su fondo asignado.
- Mantener eficazmente altos estándares éticos predicando con el ejemplo.
- Motivar eficazmente a los empleados para que realicen el esfuerzo necesario para alcanzar los objetivos del hotel y del departamento.
- Experiencia mínima de 1 año en un mercado de lujo.
- Excelentes dotes de comunicación.
- Relaciones públicas
- Habilidades administrativas
- Inglés Avanzado Oral y Escrito.
- Debe trabajar de manera segura, prudente y organizada.
- Debe ser capaz de trabajar en equipo y relacionarse con los diferentes niveles manteniendo una relación cordial y afectuosa con todos los colaboradores.
- Debe estar dispuesto a trabajar un horario flexible para llevar a cabo todas las tareas y responsabilidades.
- Debe tener siempre actitud positiva y motivadora transmitiendo a colaboradores y huéspedes.
- Debe tener conocimiento total en el área.
- Debe mostrar profesionalismo y estar orientado al servicio de lujo.
- Debe trabajar de manera segura, prudente y organizada
- Debe ser capaz de trabajar en equipo y relacionarse con los diferentes niveles manteniendo una relación cordial y afectuosa con todos los colaboradores.
- Licenciatura o equivalente a experiencia.
Auberge Collection es un portafolio de hoteles, resorts, residencias y clubes privados extraordinarios. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal hacia el lujo y transmiten el alma del destino a través de un diseño cautivador, una gastronomía excepcional, spas innovadores y un servicio amable pero discreto. Con 30 hoteles y resorts únicos en su tipo, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo.
Para más información: auberge.com
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