Diseñador de Itinerarios

Es responsable de diseñar una visita personalizada y memorable para los huéspedes, brindándoles experiencias locales únicas. Esta selección de viaje personalizado incluye el proceso de conocer al huésped y sus necesidades, brindando sugerencias adaptadas a sus preferencias; esto en cuanto a opciones gastronómicas, ofertas de bienestar, reservas de experiencias tanto fuera como dentro de la propiedad, transporte y cualquier otro servicio que mejor se adapte al huésped. El Diseñador de Itinerarios trabajará en conjunto con los equipos de atención al huésped para que la experiencia previa a la llegada sea perfecta y se mantenga de esta manera durante todo el ciclo de estadía del huésped. 

• Trabaja con el Gerente de Reservaciones y el equipo de Diseño de Itinerarios para crear, planificar, promover y reservar experiencias únicas para los huéspedes, desarrollando itinerarios personalizados antes de su llegada.
• Proporciona a los huéspedes información, descripciones, direcciones y reservas para todos los servicios del resort: restaurantes locales, actividades, arreglos de viaje y otros puntos de interés.
• Coordina atención especial/servicios de bienvenida para cumpleaños, aniversarios o eventos especiales.
• Trabaja en conjunto con los departamentos de servicios como Recepción, Ama de Llaves, Alimentos y Bebidas, Spa y Aventura para que se cumplan las solicitudes y preferencias de los huéspedes.
• Comunica la información pertinente de los huéspedes a los departamentos designados.
• Ingresa con precisión los datos de los huéspedes en todos los sistemas de gestión, como Opera, OpenTable, Book4Time y similares, incluidas las preferencias, problemas/fallos anteriores e información. 
• Revisa constantemente las llegadas diarias y se familiariza con todos los invitados destacados, los requisitos especiales y los posibles problemas.
• Responde los teléfonos del departamento con prontitud utilizando el saludo y la etiqueta telefónica correcta.
• Atiende todas las solicitudes de información de manera agradable y cordial.
• Responde a las preguntas de los huéspedes de inmediato, garantizando su satisfacción
• Se asegura de que todos los huéspedes reciban un trato personal, individual y profesional.
• Garantiza el seguimiento adecuado de los huéspedes en tiempo y forma, de acuerdo con los procedimientos operativos estándar.
• Mantiene un conocimiento actualizado de la propiedad y sus alrededores.   
• Mantiene una búsqueda constante de posibles nuevas experiencias para los huéspedes y las comunica a su líder directo. 
• Mantiene un registro de seguimiento para la comunicación entre turnos, garantizando una transferencia perfecta.
• Sirve como embajador cultural y participa positivamente en un ambiente de equipo de ventas.

Donde la naturaleza acuna el alma e inspira nuevas aventuras.

Un escape para aquellos que buscan bienestar total, aventura desenfrenada y edificación de la cultura. El equilibrio en Hacienda AltaGracia se funda con la creencia de que el bienestar total proviene de poder moverse rápido o lento. Este sereno complejo de 50 casitas cuenta con 180 acres llenos de cantos de pájaros, bosque tropical indómito, granja de café, establos equinos, jardines orgánicos y un centro de bienestar de uno de los proveedores de bienestar holístico líderes del mundo, The Well.

Requisitos indispensables:

• 1 año de experiencia en operaciones de lujo: Ventas, Marketing, Reservaciones, Diseño de Viajes, Alimentos y Bebidas y Spa.  
• Gran capacidad de comunicación verbal y escrita tanto en inglés como en español. 
• Capacidad para prosperar y tener éxito en un entorno de trabajo rápido y exigente; debe ser flexible a los cambios de dirección, rutina y programación.
• Excelentes habilidades y conocimientos de servicio, etiqueta y protocolo.
• Conocimientos sólidos de informática.
• Graduado de escuela secundaria o equivalente.
• Gran capacidad de organización.
• Sentido de urgencia y efectividad.
• Excelente actitud de servicio.
• Actitud anticipativa e intuitiva. 
• Puntualidad. 

Requisitos deseables:

• Experiencia previa en una cadena de lujo de 5 estrellas.
• Estudios universitarios afines.

Auberge Resorts Collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una cocina y unos spas excepcionales, y un servicio amable pero discreto. Con hoteles y resorts en tres continentes, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo. Visite aubergeresorts.com para obtener más información sobre nuestra colección. Síganos en Instagram, TikTok, Linkedin, Facebook y Pinterest: @AubergeResorts y #AlwaysAuberge.