Chileno Bay Resort & Residences, Auberge Resorts Collection, está situado en la playa más codiciada para nadar de Cabo y trae un espíritu fresco y contemporáneo junto con un ambiente atractivo para crear el escape perfecto para familias, grupos de amigos y parejas. El complejo cuenta con 99 habitaciones de hotel y 60 villas de dos, tres y cuatro habitaciones con impresionantes vistas al océano o al exuberante jardín, tres conceptos culinarios al aire libre, un spa de servicio completo, un centro de actividades de deportes acuáticos y una pieza central espectacular, una piscina de borde cero de tres niveles que desciende a la playa.
Es responsable del funcionamiento eficiente del Spa, se asegura que los estándares previamente establecidos se apliquen, supervisa que los procedimientos de operación del Spa se lleven a cabo con eficiencia y calidad, apoya a todo el personal para que desarrollen sus respectivas funciones. Organiza programas de capacitación y se asegura que se cumplan, elabora reuniones de trabajo con todo el personal y fomenta su crecimiento y desarrollo personal. Ayuda en la contratación de nuevos elementos y se encarga de facilitar su inducción al departamento. Se cerciora que se logren las metas establecidas. Se responsabiliza del funcionamiento correcto del programa de actividades para huéspedes. Atiende a huéspedes cuando se requiere. Atiende representantes de prensa, agentes de viaje o huéspedes VIP. Es responsable de la elaboración de presupuestos, así como de lograr las metas de ingresos, revisa y controla los gastos de operación. Coordina y supervisa que las ventas de “retail” sucedan de acuerdo a presupuesto. Prevé, propone y establece estrategias dirigidas a mejorar las ventas de acuerdo a objetivos. Elabora reportes mensuales a la Dirección General, y acude a juntas previamente programadas.
- Verifica que el Spa funcione de manera óptima, revisando los check list de apertura y cierre para que no se olviden actividades diarias a ejecutar o programadas.
- Lleva a cabo rondines de supervisión de limpieza con el personal de las áreas correspondientes.
- Se revisa con todo el departamento de recepción la proyección del día en cuanto a reservas de tratamientos para anticiparse a los retos del día.
- Supervisa que se lleven a cabo las acciones necesarias para la captura de tratamientos para el día, tales como masajes de cortesía en la alberca y en la entrada al spa o interacciones con huéspedes que acuden al gimnasio.
- Se asegura que el equipo de recepción reactive estrategias necesarias para incrementar la captura de reservaciones con huéspedes que aún no han llegado a la propiedad y no tienen reservaciones de spa (pre-arrival).
- Se asegura que el equipo de recepción promueva la venta diaria de producto y venta de tratamientos como “up sell”.
- Coordina y se asegura que se lleven a cabo diariamente los rallies departamentales.
- Se mencionan y revisan las necesidades y requerimientos de huéspedes para su efectivo cumplimiento.
- Felicita y agradece a los empleados que son mencionados por huéspedes de manera positiva o por su buena participación en la operación diaria.
- Revisa y concilia el reporte diario de ventas para monitorear el desempeño de ingresos de acuerdo con la meta mensual.
- Capacita al personal de acuerdo a la filosofía de la empresa, estándares y planes de operación previamente establecidos, aplica correcciones y sugerencias de la operación diaria.
- Escucha y atiende comentarios o sugerencias de todo el personal, incluyendo permiso para faltar al trabajo por necesidades personales.
- Se asegura que la carga de trabajo diario esté balanceada para evitar inconvenientes internos.
- Se asegura que la calidad de los servicios otorgados a nuestros huéspedes sea la establecida por los estándares de la compañía.
- Coordina con todo el departamento de recepción que nuestros servicios sean de acuerdo a las expectativas de nuestros huéspedes y en caso contrario actuar inmediatamente.
- Faculta a sus Supervisores en la prevención, solución de problemas y establece planes de acción.
- Establece programas encaminados al buen uso de los equipos y materias primas para evitar malos usos, mermas o fugas indeseadas.
- Coordinar y asegurar el buen funcionamiento del área de gimnasios. incluyendo equipo y su mantenimiento.
- Autoriza y coordina la elaboración de requisiciones de suministros para su control.
- Supervisa la limpieza diaria de gimnasios y equipos.
- Monitorea la asistencia diaria a clases de “wellness” y da seguimiento para futuras programaciones.
- Monitorea el desempeño en cuanto ingresos de la semana y revisa el pronóstico para la siguiente semana con el fin de generar estrategias en caso de requerirse.
- Actualiza y coordina la ejecución de los planes internos de capacitación, incluyendo terapeutas.
- Atiende a huéspedes, y dueños respecto a comentarios, quejas o sugerencias, cuando se requiere.
- Supervisa que se lleve a cabo la programación de horarios de asistencia al trabajo de todos los empleados del spa.
- Monitorea en coordinación con todo el departamento los pronósticos de ocupación de la semana para prepararse en base a personal y equipo de operación.
- Se revisan y comentan con todo el personal las actividades o especiales que habrá en la próxima semana para su conocimiento y promoción.
- Trabaja en coordinación con el departamento de marketing para establecer estrategias de promoción del spa.
- Coordina que se lleven a cabo los reportes de mantenimiento para la programación de tareas de mantenimiento, pintura o lo que se requiera en el departamento.
- Monitorea el inventario de productos para la ejecución de tratamientos.
- Se asegura que se lleve en tiempo y envíe el reporte quincenal de nómina.
- Se asegura que se elaboran los reportes quincenales del pago de comisiones de personas terapeutas.
- Revisa el programa de gastos de operación para asegurarse que vayan de acuerdo a lo programado.
- Elabora en coordinación con supervisores del spa visitas periódicas a otros departamentos y se asegura que el resto de la operación promueva el Spa con todos los huéspedes del hotel.
- Supervisa que se elabore el programa de “wellness” mismo ques modificado cada semana de acuerdo a las llegadas huéspedes o dueños, ocupación y temporada del año.
- Monitorea el desempeño del mes para predecir los resultados financieros establecidos y aplicar estrategias para lograr los objetivos o en su caso los respectivos ahorros.
- Elabora reporte de financiero mensual para gerencia.
- Lleva a cabo reunión de análisis respecto al reporte financiero del mes (p & l).
- Revisa y corrige cuando se requiere las medidas necesarias de control en el reporte de gastos departamentales.
- Trabajó en coordinación con el departamento de finanzas en la actualización de pronósticos mensuales financieros.
- Supervisa que se lleven a cabo inventarios de blancos, productos y artículos para la venta en boutique,
- Elabora programa de adquisición de materia prima para tratamientos buscando calidad y mejor precio.
- Establece el proceso para la revisión de la vigencia de los productos y materia prima que se utilizaran en el Spa .
- Elabora y presenta al departamento de marketing las promociones mensuales del spa.
- Monitorea el resultado y desempeño de tratamientos especiales y promociones del mes.
- Analiza y comparte los resultados mensuales de unifocus.
- Elabora reporte mensual respecto a quejas sobre tratamientos y utiliza la retroalimentación para elaborar la estrategia de capacitación.
- Lleva a cabo juntas departamentales.
- Verifica que se lleven a cabo los pagos mensuales de instructores externos del programa de wellness.
- Se llevan a cabo reuniones de coaching y retroalimentación respecto a desempeños con miembros del departamento.
- Mantenerse actualizado respecto a los cambios o tendencias que surgen en el segmento de los Spas.
- Atender representantes de prensa, encargados de agencias de viaje o huéspedes VIP.
- Coordina se asegura que se lleven a cabo sesiones de limpieza profunda en distintas áreas.
- Participa en la elaboración del presupuesto de ingresos para el siguiente año.
- Elabora el plan de negocios para el siguiente año.
- Trabaja en la elaboración de capex.
- Trabaja en la elaboración de planes y metas departamentales para el próximo año.
- Apoya y asesora en las remodelaciones o ampliaciones que se requieran en el área.
- Coordina y motiva la participación positiva de todo el personal en la encuesta anual interna.
- Trabaja en coordinación con el departamento de Talento y Cultura en el reclutamiento, selección, contratación y capacitación del personal de nuevo ingreso.
- Establece en coordinación con el departamento de Talento y Cultura el programa de salarios, incentivos y beneficios del personal del Spa.
- Elabora el programa anual de instructores invitados con todas sus actividades que esto requiere.
- Coordina sesiones de mantenimiento preventivo anual a todo el equipo de cardio y wellness con proveedor externo.
- Supervisa y coordina que se lleve a cabo el programa anual de vacaciones de todo el personal.
- Coordina con su equipo el diseño, capacitación y aplicación de tratamientos nuevos así como la incorporación o eliminación de tratamientos en el menú de servicios
- Participar en promociones, “trade shows”, presentaciones o actividades que se requieran para promover al Spa.
- Se lleva a cabo limpieza de bodega para evitar acumulamientos de artículos fuera de uso.
- Participar en junta informativa trimestral.
Auberge Resorts Collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una cocina y unos spas excepcionales, y un servicio amable pero discreto. Con hoteles y resorts en tres continentes, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo. Visite aubergeresorts.com para obtener más información sobre nuestra colección. Síganos en Instagram, TikTok, Linkedin, Facebook y Pinterest: @AubergeResorts y #AlwaysAuberge