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Director de Wellbeing

  1. Chileno Bay Resort
Descripción de la empresa

Chileno Bay Resort & Residences, Auberge Resorts Collection, está situado en la playa más codiciada  para nadar de Cabo y trae un espíritu fresco y contemporáneo junto con un ambiente atractivo para crear el escape perfecto para familias, grupos de amigos y parejas. El complejo cuenta con 99 habitaciones de hotel y 60 villas de dos, tres y cuatro habitaciones con impresionantes vistas al océano o al exuberante jardín, tres conceptos culinarios al aire libre, un spa de servicio completo, un centro de actividades de deportes acuáticos y una pieza central espectacular, una piscina de borde cero de tres niveles que desciende a la playa. 


Descripción del empleo

Es responsable del funcionamiento eficiente del  Spa, se asegura que los estándares previamente establecidos se apliquen, supervisa que los procedimientos de operación del Spa se lleven a cabo con eficiencia y calidad, apoya a todo el personal para que desarrollen sus respectivas funciones. Organiza programas de capacitación y se asegura que se cumplan, elabora reuniones de trabajo  con todo el personal y fomenta su crecimiento y desarrollo personal. Ayuda en la contratación de nuevos elementos y se encarga de facilitar su inducción al departamento. Se cerciora que se logren las metas establecidas. Se responsabiliza del funcionamiento correcto del programa de actividades para huéspedes. Atiende a huéspedes cuando se requiere. Atiende representantes de prensa, agentes de viaje o huéspedes VIP. Es responsable de la elaboración de presupuestos, así como de lograr las metas de ingresos, revisa y controla los gastos de operación. Coordina y supervisa que las ventas de “retail” sucedan de acuerdo a presupuesto.  Prevé, propone y establece estrategias dirigidas a mejorar las ventas de acuerdo a objetivos. Elabora reportes mensuales a la Dirección General, y acude a juntas previamente programadas.


Requisitos

  • Verifica que el Spa funcione de manera óptima, revisando los check list de apertura y cierre para que no se olviden actividades diarias a ejecutar o programadas.
  • Lleva a cabo rondines de supervisión de limpieza con el personal de las áreas correspondientes.
  • Se revisa con todo el departamento de recepción la proyección del día en cuanto a reservas de tratamientos para anticiparse a los retos del día.
  • Supervisa que se lleven a cabo las acciones necesarias para la captura de tratamientos para el día, tales como masajes de cortesía en la alberca y en la entrada al spa o interacciones con huéspedes que acuden al gimnasio.
  • Se asegura que el equipo de recepción reactive estrategias necesarias para incrementar la captura de reservaciones con huéspedes que aún no han llegado a la propiedad y no tienen reservaciones de spa (pre-arrival).
  • Se asegura que el equipo de recepción promueva la venta diaria de producto y venta de tratamientos como “up sell”.
  • Coordina y se  asegura que se lleven a cabo diariamente los rallies departamentales.
  • Se mencionan y revisan las necesidades y requerimientos de huéspedes para su efectivo cumplimiento.
  • Felicita y agradece a los empleados que son mencionados por huéspedes de manera positiva o por su buena participación en la operación diaria.
  • Revisa y concilia el reporte diario de ventas para monitorear el desempeño de ingresos de acuerdo con la meta mensual.
  • Capacita al personal de acuerdo a la filosofía de la empresa, estándares y planes de operación previamente establecidos, aplica correcciones y sugerencias de la operación diaria.
  • Escucha y atiende comentarios o sugerencias de todo el personal, incluyendo permiso para faltar al trabajo por necesidades personales.
  • Se asegura que la carga de trabajo diario esté balanceada para evitar inconvenientes internos.
  • Se asegura que la calidad de los servicios otorgados a nuestros huéspedes sea la establecida por los estándares de la compañía.
  • Coordina con todo el departamento de recepción que nuestros servicios sean de acuerdo a las expectativas de nuestros huéspedes y en caso contrario actuar inmediatamente.
  • Faculta a sus Supervisores en la prevención, solución de problemas y establece planes de acción.
  • Establece programas encaminados al buen uso de los equipos y materias primas  para evitar malos usos, mermas o fugas indeseadas.
  • Coordinar y asegurar el buen funcionamiento del área de gimnasios. incluyendo equipo y su mantenimiento.
  • Autoriza y coordina la elaboración de requisiciones de suministros para su control.
  • Supervisa la limpieza diaria de gimnasios y equipos.
  • Monitorea la asistencia diaria a clases de “wellness” y da seguimiento para futuras programaciones.
  • Monitorea el desempeño en cuanto ingresos de la semana y revisa el pronóstico para la siguiente semana con el fin de generar estrategias en caso de requerirse.
  • Actualiza y coordina la ejecución de los planes internos de capacitación, incluyendo terapeutas.
  • Atiende a huéspedes, y dueños respecto a comentarios, quejas o sugerencias, cuando se requiere.
  • Supervisa que se lleve a cabo la programación de horarios de asistencia al trabajo de todos los empleados del spa.
  • Monitorea en coordinación con todo el departamento los pronósticos de ocupación de la semana para prepararse en base a personal y equipo de operación.
  • Se revisan y comentan con todo el personal las actividades o especiales que habrá en  la próxima semana para su conocimiento y promoción.
  • Trabaja en coordinación con el departamento de marketing para establecer estrategias de promoción del spa.
  • Coordina que se lleven a cabo los reportes de mantenimiento para la programación de tareas de mantenimiento, pintura o lo que se requiera en el departamento.
  • Monitorea el inventario de productos para la ejecución de tratamientos.
  • Se asegura que se lleve en tiempo y envíe el reporte quincenal de nómina.
  • Se asegura que se elaboran los reportes quincenales del pago de comisiones de personas terapeutas.
  • Revisa el programa de gastos de operación para asegurarse que vayan de acuerdo a lo programado.
  • Elabora en coordinación con supervisores del spa visitas periódicas a otros departamentos y se asegura que el resto de la operación promueva el Spa con todos los huéspedes del hotel.
  • Supervisa que se elabore el programa de “wellness” mismo ques modificado cada semana de acuerdo a las llegadas  huéspedes o dueños, ocupación y temporada del año.
  • Monitorea el desempeño del mes para predecir los resultados financieros establecidos y aplicar estrategias para lograr los objetivos o en su caso los respectivos ahorros.
  • Elabora reporte de financiero mensual para gerencia.
  • Lleva a cabo reunión de análisis respecto al reporte financiero del mes (p & l).
  • Revisa y corrige cuando se requiere las medidas necesarias de control en el reporte de gastos departamentales.
  • Trabajó en coordinación con el departamento de finanzas en la actualización de pronósticos mensuales financieros.
  • Supervisa que se lleven a cabo inventarios de blancos, productos y artículos para la venta en boutique,
  • Elabora programa de adquisición de materia prima para tratamientos buscando calidad y mejor precio.
  • Establece el proceso para la revisión de la vigencia de los productos y materia prima que se utilizaran en el Spa .
  • Elabora y presenta al departamento de marketing las promociones mensuales del spa.
  • Monitorea el resultado y desempeño de tratamientos especiales y promociones del mes.
  • Analiza y comparte los resultados mensuales de unifocus.
  • Elabora reporte mensual respecto a quejas sobre tratamientos y utiliza la retroalimentación para elaborar la estrategia de capacitación.
  • Lleva a cabo juntas departamentales.
  • Verifica que se lleven a cabo los pagos mensuales de instructores externos del programa de wellness.
  • Se llevan a cabo reuniones de coaching y retroalimentación respecto a desempeños con miembros del departamento.
  • Mantenerse actualizado respecto a los cambios o tendencias que surgen en el segmento de los Spas.
  • Atender representantes de prensa, encargados de agencias de viaje o huéspedes VIP.
  • Coordina se asegura que se lleven a cabo sesiones de limpieza profunda en distintas áreas.
  • Participa en la elaboración del presupuesto de ingresos para el siguiente año.
  • Elabora el plan de negocios para el siguiente año.
  • Trabaja en la elaboración de capex.
  • Trabaja en la elaboración de planes y metas departamentales para el próximo año.
  • Apoya y asesora en las remodelaciones o ampliaciones que se requieran en el área.
  • Coordina y motiva la participación positiva de todo el personal en la encuesta anual interna.
  • Trabaja en coordinación con el departamento de Talento y Cultura en el reclutamiento, selección, contratación y capacitación del personal de nuevo ingreso.
  • Establece en coordinación con el departamento de Talento y Cultura el programa de salarios, incentivos y beneficios del personal del Spa.
  • Elabora el programa anual de instructores invitados con todas sus actividades que esto requiere.
  • Coordina sesiones de mantenimiento preventivo anual a todo el equipo de cardio y wellness con proveedor externo.
  • Supervisa y coordina que se lleve a cabo el programa anual de vacaciones de todo el personal.
  • Coordina con su equipo el diseño, capacitación y aplicación de tratamientos nuevos  así como la incorporación o eliminación de tratamientos en el menú de servicios 
  • Participar en promociones, “trade shows”, presentaciones o actividades que se requieran para promover al Spa.
  • Se lleva a cabo limpieza de bodega para evitar acumulamientos de artículos fuera de uso.
  • Participar en junta informativa trimestral.

Información adicional

Auberge Resorts Collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una cocina y unos spas excepcionales, y un servicio amable pero discreto. Con hoteles y resorts en tres continentes, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo. Visite aubergeresorts.com para obtener más información sobre nuestra colección. Síganos en Instagram, TikTok, Linkedin, Facebook y Pinterest: @AubergeResorts y #AlwaysAuberge

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